FAQs
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Neuchâtel en Suisse.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Neuchâtel, en Suisse. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés au Canada, aux Etats-Unis, en Europe et en Chine.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 24-48 heures ouvrables pour traiter et fabriquer vos articles. Votre Colis, une fois expédiée, prends 5 á 9 jours pour être livré.
Les frais de livraison:
La livraison est parfois gratuite, sinon il faut dépasser le seuil des 49CHF pour la livraison gratuite.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, Vous recevez automatiquement par e-mail votre numéro de suivi. Il suffira d'entrer votre courriel et votre numéro de suivi pour vérifier l'état de traitement de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@aurumdeluxe.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@aurumdeluxe.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Nous signalons que les produits personnalisable de type photos, nom ne sont pas remboursable.